Aide aux enseignants

Au programme de cette page : l'assistance académique, les formations B2i et la liste de diffusion B2i.

L'assistance

Voici comment utiliser le dispositif académique d'assistance aux utilisateurs.

Qui peut appeler ?

Tout personnel (administratif, pédagogique, technique) dans les établissements ainsi que dans certains services académiques (Rectorat, CIO, IEN, SAIO).

D'où ?

Depuis l'établissement ou depuis le domicile (pour le poste de travail domestique)

Pour quoi ?

"Je ne sais pas faire" (comment faire pour ?)
"Ca ne marche pas" (incident)
"Je voudrais savoir si je peux..." (information)
"Quelqu'un peut-il m'aider à..." (support technique)

Comment ?

Appelez le numéro unique 0 810 000 891 (tarif local)
Au premier appel vous êtes enregistré comme utilisateur de l'assistance. Votre demande est qualifiée et enregistrée comme l'ensemble des opérations qui vont suivre.
Elle est traitée directement par le centre d'appel (réponse immédiate ou différée) ou transmise à un groupe académique ("escalade") dans les cas suivants (liste non limitative) :

Qui intervient au niveau académique ?

Actuellement les structures les plus sollicitées sont :

Les RAIP (relais d'aide informatique de proximité) sur tous types de postes
Le CRIA (centre de ressources informatiques académiques) applications administratives

Exemple d'autres instances :

CARLA (pour les lycées), CRDP, Mission TICE, experts disciplinaires etc.

A noter :

actuellement il n'est pas possible de soumettre une demande par courriel (cette voie n'était pratiquement pas utilisée dans la 1ère année de fonctionnement)
les personnes non titulaires sont enregistrées par le centre d'appel à titre temporaire. Après vérification le rectorat transforme leur inscription en inscription définitive.
en dehors du diagnostic (permettant de déterminer qu'il s'agit effectivement d'un problème matériel) le dispositif ne prend pas en charge les pannes matérielles. Les établissements doivent s'adresser à leur fournisseur (et inclure systématiquement dans l'achat des extensions de garantie à 3 ou 4 ans)

D'autres articles à propos de l'assistance sur le site de la mission TICE :
http://www.ac-strasbourg.fr/microsites/mtice/spip_tice/rubrique.php3?id_rubrique=19

Les formations B2i

Un groupe de formateurs a été constitué par la Mission TICE en 2002 afin de favoriser le développement du B2i. Ce groupe a réfléchi dans le cadre d'un GRF (Groupe de Recherche Formation) à la mise en place du B2i et a développé des outils pour aider les enseignants.

Chaque année des formations B2i sont organisées dans le cadre des FIL (Formation d'Initiative Locale). Elle peut être demandée par une équipe d'un établissement scolaire. Dans ce cas il faut adresser une demande à la DIFPE. Une analyse de besoin peut éventuellement être faite et si la formation est acceptée elle est mise en place par l'IUFM avec les formateurs B2i.

Ces formations sont en général découpées en deux modules :

Module 1 : initiation informatique. Les enseignants peuvent améliorer leurs connaissances informatiques.
Module 2 : comment mettre en place le B2I ?

L'ordre de ces modules n'a pas trop d'importance. Il est d'ailleurs souvent intéressant de faire d'abord le module B2i pour casser des idées reçues sur le B2i et pour montrer que l'on n'a pas besoin de tout savoir sur toutes les compétences du B2i.

Chaque enseignant qui participe à la formation peut participer aux deux modules, ou seulement au deuxième.

La mise en place du B2i est complexe, il est donc recommandé de demander une formation. Et surtout, gardons en mémoire que le B2i est l'affaire de tous et pas seulement d'une matière ou d'une personne.

La liste de diffusion B2i

Vous pouvez vous inscrire à la liste de diffusion B2i de l'académie de Strasbourg. Vous pouvez échanger dans cette liste avec des collègues d'autres établissements.

Pour avoir plus d'information et vous inscrire :

http://listes.ac-strasbourg.fr/wws/info/b2i